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Je n'arrive pas à commander

Mon moyen de paiement est refusé
Si votre paiement est refusé au moment de l’achat, assurez vous que les informations fournies sont exactes (numéro, date de validité, cryptogramme). Il se peut qu’il y ait un problème au niveau du système de paiement ou du plafond de votre carte bancaire.
Les cartes VISA Electron et Maestro ne sont pas acceptées sur notre site. Si les problèmes persistent, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante pour nous faire part de votre problème.

Utilisation de l’Offre

La date de validité de l’Offre est dépassée
Chaque Offre a une date limite de validité. Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente, aucune Offre ne peut être acceptée par le Professionnel après cette date. Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre Offre avant la fin de sa période de validité, nous vous invitons à nous contacter avant la fin de la période de validité de l’Offre.

Où se trouve mon Offre
Connectez vous dans votre Espace Personnel et sélectionnez « Mes commandes ». Le récapitulatif de vos Offres est disponible. L’Offre vous a également été envoyé par email à l’adresse que vous avez saisie lors de la création de votre espace client. Vérifiez dans vos spams si vous n’avez rien reçu dans les 48H suivant votre Commande.

Comment utiliser mon Offre
Les conditions d’utilisation de l’Offre sont inscrites dans l’Offre. Présentez-vous avec votre coupon et une pièce d’identité chez le Professionnel pour qu’il puisse vérifier votre identité et l’Offre dont vous devez bénéficier. Sans la présentation de l’Offre, le professionnel n’a pas l’obligation de vous fournir la prestation.

Je ne souhaite plus utiliser mon Offre
Dans le cas ou vous n’avez pas utilisé votre Offre, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires suite à la réception de l’Offre. Plus d’informations dans les Conditions Générales de Vente.

Un problème avec le Professionnel

Je n'arrive pas à joindre le Professionnel
Parfois, il se peut que vous ayez du mal à joindre le Professionnel pour effectuer votre réservation. Dans ce cas, merci de nous contacter. En tant que tiers de confiance, iLudik s’engage à rentrer en contact avec le professionnel pour qu’il vous propose ses disponibilités au plus vite.

Les disponibilités du Professionnel ne me correspondent pas
Dans ce cas, vous disposez de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suite à la réception de l’Offre pour annuler votre Offre. Sinon, nous vous invitons à nous contacter pour que nous prenions contact avec le Professionnel pour vous proposez un prolongement exceptionnel de la date de validité de l’Offre.

J’ai été déçu par la qualité de la prestation
Nous sélectionnons les professionnels avec soin pour vous proposer une prestation de qualité. Si vous avez eu une mauvaise expérience, nous vous invitons à nous en faire part à travers l’appréciation que nous vous invitons à remplir.

Le vendeur n’a aucune trace de ma réservation
Nous vous invitons à nous faire part de votre problème pour que nous puissions prendre contact avec le Professionnel et valider avec lui votre réservation.

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