Conditions Générales de Vente en vigueur au 1 janvier 2015

1. Informations Générales

a. Portée du document

Ce document est le contrat entre vous, appelé le client (désigné « vous », « votre », ou « le client ») et nous, l’entreprise iLudik, pour toutes les commandes réalisées sur le site internet iLudik.com. Vous acceptez les conditions générales de ventes du présent document.

b. Qui sommes nous ?

L’entreprise iLudik est enregistrée au registre du commerce et des sociétés de Grenoble en France sous le numéro : 810 831 644 000 10. Le siège social de l’entreprise iLudik est situé à l’adresse suivante : iLudik – INCUBAGEM – 12 rue Pierre Sémard - 38 000 GRENOBLE. Les termes « iLudik », « nous », « notre », « nos » font référence à l’entreprise iLudik.  

c. Champ d’application

Les Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées sur le site iLudik.com. Les Conditions sont accessibles à tout moment sur le site internet iLudik.com et prévaudront sur toute autre version. La validation d’une commande par l’acheteur vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.  

2. Objet du site

iLudik.com a pour objet de vendre en ligne des Offres d’activités de loisirs sous forme de coupons. Ces offres peuvent présenter des réductions ou non.

3. Commande

a. Procédure

ILudik commercialise des Offres sous forme de coupons qui valent titre de paiement pour les prestations dont elles sont l’objet auprès des professionnels.
  • Avant de valider son inscription sur le site, le client doit remplir les champs obligatoires en précisant son nom, son adresse électronique, son adresse postale et son numéro de téléphone. Un seul compte par client est autorisé.
 
  • La sélection des Offres s’effectue uniquement sur le site iLudik. Vous devez confirmer que vous avez pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente pour valider votre commande.
 
  • Après avoir confirmé votre commande, vous procédez au paiement en ligne. Le paiement s’effectue obligatoirement par carte bancaire. La commande sera annulée en cas de refus du terminal de paiement. La facture de vente est ensuite disponible dans l’espace client sur le site iLudik.com.
 
  • Après la validation de votre paiement, vous recevez automatiquement par courrier électronique le coupon stipulant la confirmation de la commande. Ce document reprend la nature de la prestation achetée avec le numéro unique correspondant. La réception du coupon par courrier électronique est soumise à la validité de l’adresse électronique fournie au préalable lors de la création de votre espace client.
 
  • Le client doit obligatoirement présenter le coupon au professionnel pour bénéficier de la prestation dont le coupon fait l’objet. Le coupon vaut titre de paiement.
 
  • Nous gardons le droit de refuser toute transaction en cas de fraude ou en cas de non respect du présent contrat.
 

b. Droit de rétractation

À la date de réception du coupon par courrier électronique, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à condition que l’Offre ne soit pas utilisée. Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez informer le site iLudik par écrit en envoyant un courrier postale ou électronique exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Une demande de remboursement pendant la période de rétractation des 14 jours calendaires fera l’objet d’un remboursement du montant total de l’Offre dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de remboursement. Les Offres ayant dépassé la date de validité ne feront l’objet d’aucun remboursement. Conformément aux articles L. 121-16-1 et L. 121-21-8 du code de la consommation, le client ne pourra pas exercer son droit de rétractation concernant notamment les prestations de loisirs et de restauration qui doivent être fournis à une date fixe ou à une période déterminée.  

c. Informations bancaires

Dans le cadre des paiements, iLudik utilise entre autre l’outil de paiement en ligne PAYPAL, certifié et accrédité par VISA et MASTERCARDS. PAYPAL satisfait aux normes de sécurité applicables au paiement en ligne. ILudik ne conserve aucun numéro de carte bancaire et communique avec l’établissement bancaire avec des références clients.  

c. Responsabilité

Le responsable du site iLudik.com fait au mieux pour s’assurer le bon fonctionnement du site et des services associés, dans les limites de sa responsabilité. iLudik.com assure, sous forme d’offres, la vente en ligne de prestations effectuées par des professionnels. Le responsable du site iLudik n’apporte aucune garantie sur les prestations du professionnel, objet des Offres. Le professionnel assume l’entière responsabilité de fournir du mieux qu’il le peut la prestation décrite dans l’Offre. ILudik ne peut être tenu pour responsable des manquements du professionnel vis à vis de la réalisation d’une prestation. ILudik n’a pas pour objet de vous fournir la dite prestation. En cas de difficultés, le client est invité à mettre en cause directement le professionnel concerné.  

e. Restriction

La vente, revente ou reproduction d’une Offre est interdite. Toute tentative induit l’annulation de l’Offre en question. L’utilisation d’une Offre ne peut se faire que dans sa globalité. Même si interdite, l’utilisation partielle d’un coupon ne pourra faire l’objet d’une demande de remboursement de la différence.  

4. Livraison des coupons

a. Disponibilité

Suite à la confirmation du paiement en ligne, le coupon correspondant à l’Offre achetée est disponible dans l’espace client de l’acheteur, sauf indication contraire dans les conditions particulières de l’Offre. Dans le même temps, le coupon de l’Offre est envoyé par courrier électronique sous réserve de validité de l’adresse email renseignée lors de la création de l’espace client. Cet email est généralement envoyé dans les 48H suivant l’achat de l’Offre.  

b. Vérification des informations

À réception du coupon de l’Offre par email, le client est tenu de vérifier l’ensemble des informations et de faire part de toute anomalie à iLudik.  

5. Utilisation de l’Offre

 

a. Personnes autorisées

Les Offres ne sont utilisables par le client qu’une seule fois sauf indication contraire précisée dans les conditions spécifiques de l’offre.  

b. Période de validité

Les Offres sont utilisables uniquement lors de leur période de validité écrite sur l’Offre. Une fois la date de validité dépassée, l’offre ne fera l’objet d’aucun remboursement.  

c. Cumul d’offres

Le cumul de plusieurs Offres simultanément chez le même professionnel n’est pas possible, sauf indication contraire précisée dans les conditions spécifiques de l’offre.  

d. Utilisation partielle

L’utilisation d’une Offre, pour une valeur inférieure à sa valeur nominale, même de manière partielle, ne donnera pas le droit à un remboursement de la différence ni par iLudik ni par le professionnel.  

e. Cession et reproduction

La cession à titre onéreux ou la reproduction d’une Offre est formellement interdite.  

f. Limite de responsabilité

ILudik décline toute responsabilité au niveau des prestations pour lesquelles une Offre peut être utilisée concernant la qualité et la sécurité de la prestation.  

6. Prix

a. Prix de référence du professionnel

Le prix de référence du professionnel correspond au prix affiché par le professionnel. Le professionnel est le seul et unique responsable du prix affiché au sein de son établissement.  

b. Prix iLudik et valeur de l’Offre

Le prix de l’Offre est en euros (€) et comprend la taxe sur la valeur ajoutée. Le prix de l’Offre correspond strictement à la prestation décrite dans la présentation de l’Offre en ligne. L’ensemble des prestations réalisées chez le professionnel qui ne sont pas prévu dans l’Offre sont à la charge du client et ne peuvent être payé avec le coupon.  

7. Réservations

Le client se doit de contacter le professionnel pour procéder à la réservation de la prestation définie dans l’Offre dans la période de validité de l’Offre. Demandez de l’aide si vous avez le moindre problème pour effectuer votre réservation chez le professionnel.  

a. Difficulté

Les clients sont invités à prendre rendez vous au plus tôt auprès du professionnel afin d’avoir un large choix de disponibilités pour réaliser la prestation. En cas de demande tardive, le client s’expose à un choix restreint de disponibilité de la part du professionnel. ILudik ne pourra en rien être tenu responsable de l’indisponibilité du professionnel en cas de prise de rendez vous tardive. L’anticipation et la prévoyance sont fortement recommandées. Dans le cadre ou vous n’avez pas pu utiliser votre Offre pendant sa période de validité et que vous n’avez pas commis de faute (par exemple : Multiples refus de réservation de la part du professionnel pendant la période de validité de l’Offre), nous étudierons votre demande de remboursement à condition de nous fournir les preuves de la situation.  

b. Restrictions

Les demandes de réservation effectuées après la fin de la validité de l’Offre ne seront pas acceptées et ne pourront être remboursé.  

c. Séances multiples

Si une Offre comprend plusieurs séances chez un professionnel, la première séance doit impérativement être réalisée dans la période de validité de l’Offre. Les séances suivantes peuvent quant à elles être réalisées après la période de validité de l’Offre. Les demandes de réservation de la première séance effectuées après la fin de la validité de l’Offre ne seront pas acceptées et ne pourront être remboursé.

d. Annulation

L’annulation d’une réservation d’une prestation doit être faite auprès du professionnel concerné au minimum 72 heures avant la date de la réservation, sauf indication contraire dans le descriptif de l’Offre iLudik.  

8. Réclamations

 

a. La description sur le site et l’offre est conforme et c’est le professionnel qui est en tort

Dans ce cadre, nous prenons contact avec le professionnel pour résoudre le problème. Si le professionnel a réalisé la prestation comme précisée dans l’Offre, la situation est résolue. Si le professionnel n’honore pas la prestation précisée dans l’Offre, c’est à vous d’engager une procédure contre le professionnel. En fonction de la raison de votre insatisfaction, nous nous réservons le droit d’étudier votre situation pour vous proposer un remboursement sous la forme d’un avoir.  

b. La description sur le site et l’offre n’est pas conforme

Même si nous faisons le maximum, nous restons humain et il se peut que nous commettions une erreur. Si nous constatons notre erreur, nous pouvons vous proposer une modification de votre Offre ou bien son annulation. Dans ce dernier cas, nous effectuons le remboursement du prix de l’Offre dans sa globalité. Vous conservez quoi qu’il arrive votre droit de rétractation de 14 jours.  

9. Commentaires

a. Collecte des avis

Tous les clients ayant bénéficié d’une prestation chez un professionnel référencé sur iLudik peuvent publier un avis sur celui-ci. Un seul avis par professionnel est possible par auteur. L’auteur d’un avis doit fournir son adresse email afin de pouvoir être contacté, en cas de besoin, par iLudik pour l’interroger sur l’exactitude de son avis.  

b. Modération et rejet des avis

L’avis est modéré par iLudik et publié dans les 72H suivant sa rédaction. ILudik se réserve le droit de ne pas publier un avis contraire à l’ordre public, injurieux ou non argumenté. L’auteur de l’avis sera informé dans un délai de 3 jours de la décision.

c. Retrait des avis

L’auteur de l’avis peut demander le retrait de son commentaire sans justification.  

10. Remboursements

Les informations concernant les modalités de remboursement ci-dessous s’appliquent à l’ensemble des remboursements que vous acceptez de la part de iLudik quelque soit la forme (par exemple : avoir, remboursement par moyen de paiement utilisé ou tout autre moyen).  

a. Conditions

Le montant du remboursement ne pourra dépasser le prix exact payé dans le cadre de la commande d’une Offre.  

b. Rétractations

En acceptant le remboursement, le client s’engage à annuler l’ensemble des procédures engagées contre iLudik.  

11. Visuel et photo

Les visuels et les photos utilisés par ILudik pour présenter une Offre n’ont aucune valeur contractuelle. Les visuels et photos ne servent qu’à illustrer les prestations et ne peuvent représenter exactement la prestation. Le client est en droit de demander au professionnel des photos et visuels complémentaires pour avoir une meilleure idée de l’Offre.  

12. Obligations

a. Connaissance des conditions du professionnel

Les professionnels appliquent leurs Conditions Générales de Vente concernant leurs prestations. Vous avez la responsabilité de satisfaire aux Conditions Générales de Vente du professionnel pour profiter de l’Offre. Les conditions spécifiques du professionnel peuvent être précisées dans l’Offre pour vous aidez à savoir si vous pouvez bénéficier de la prestation.  

b. Validité des informations

Vous vous engagez à fournir des informations complètes et précises lors de la Commande d’une Offre.  

13. Protection des données personnelles

ILudik traite l’ensemble des informations fournies par le client avec la plus grande confidentialité. Vos informations personnelles ne seront pas cédées à d'autres sociétés ou organismes. Les informations demandées lors de la Commande permettent un meilleur traitement de la Commande et de son suivi. Les données enregistrées en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé. Les informations enregistrées font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification des données le concernant. Le client peut à tout moment accéder à ce droit en nous faisant une demande par courrier, téléphone ou courrier électronique.  

14. Propriété intellectuelle

Le contenu du site est une oeuvre protégée par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle, dont le responsable du site est titulaire. Toute reproduction, quelle soit intégrale ou partielle est soumise à l’autorisation du responsable du site.

15. Droit applicable

Rédigé en langue française, le présent contrat est régi par le droit français. Par la présente les deux parties se soumettent à la compétence des tribunaux compétents en France. Tout litige sera du ressort des tribunaux désignés comme compétents en application de l’article L. 141-5 du Code de la Consommation.

16. Définitions

Les termes utilisés avec une majuscule dans le présent contrat ont une définition bien précise présente ci-dessous. « Responsabilité » signifie la responsabilité donnant droit à réparation pour quel que motif que ce soit concernant ou découlant du présent contrat. « Coupon » signifie un document transmis par le site iLudik au client par courrier électronique, décrivant la prestation achetée par le client et valant titre de paiement auprès du professionnel. « Offre » correspond à la vente en ligne d’une prestation réalisée par un professionnel sur le site iLudik. « Prestation » signifie un service, une activité ou un produit proposé par un professionnel donné, décrit sur une offre (et pour lesquels un coupon peut être utilisé). « Professionnel » signifie un vendeur tiers d’un bien ou d’un service pouvant être accessible avec une offre. Il ne s’agit en aucun cas de iLudik. « Service » signifie l’ensemble des services fournis par iLudik. « Commande » signifie la commande d’une offre sur le site iLudik.com

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